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Du plaisir d'être un hôte accompli

Obernai, 11.10.2017

Du plaisir d'être un hôte accompli

Hager Forum. Entretien avec Christian Gras.

Depuis le début de l'année 2017, Hager Forum a un nouveau directeur en la personne de Christian Gras. Dans cet entretien, il nous confie sa vision et ses plans d’avenir pour le forum de l'entreprise.

Christian, que représente Hager Forum aujourd'hui ?
Une grande variété, tout à fait réjouissante, de fonctions et de possibilités. C'est surtout un lieu de coopération entre les collaborateurs, les partenaires et les clients. Pour les collègues, c'est un lieu de rencontre propice à la fois au brainstorming commun et à la décontraction autour d'une tasse de café. Grâce à notre programmation haute en couleur - je pense aux Hager Group Days, aux Young Talents Days, à la Creativity Week, à la Positive Impact Week ainsi qu'aux Trend Sessions - Hager Forum s'est imposé comme lieu d'événements bien au-delà de la région. Une de mes missions consistera à établir le Forum comme centre de convention international pour Hager Group et pour ses clients, collaborateurs et partenaires.

Comment doit-on s’imaginer un tel centre de convention international ?
Il est normal que nos invités russes aient d'autres attentes en matière de services que nos visiteurs chinois, indiens ou américains. A nous de nous y adapter afin d'offrir à chacun d’entre eux une expérience véritablement unique.

Cela signifie donc : Hager Forum s'adresse plus à un public international qu'aux clients et voisins régionaux ?
Du tout. Il s'adresse aux deux ! Depuis l'inauguration, il y a maintenant deux ans, nous avons reçu environ 10 000 clients et quelque 20 000 autres visiteurs. Sur ce nombre, en 2016, environ 40 pour cent venaient de France, 20 d'Allemagne et 40 d'autres pays. En 2017, la quote-part des clients français et allemands devrait être en baisse, au profit des clients en provenance d'autres pays. Hager Forum rayonne bien au-delà de ce que nous pensions. Simplement, pour l'avenir, nous souhaitons mieux connaître nos visiteurs afin de pouvoir leur proposer un service encore plus personnalisé.

Concrètement ?
Nous voulons mieux appréhender les besoins de nos visiteurs et mieux comprendre ce qui les anime, ce qu’ils recherchent. Pour ce faire, nous devons relier nos données visiteurs au système d'informations clients Hager Group. Prenons un installateur qui nous rend visite pour la troisième fois - il aura évidemment d'autres centres d'intérêt et d'autres souhaits que son collègue qui vient pour la première fois. Encore faut-il que nous sachions qu'un visiteur s'y rend assez fréquemment. Ensuite, il en résulte un autre défi : dès lors que nos visiteurs ont découvert et apprécié nos showrooms interactifs, à nous de développer d'autres types d'offres et d'attractions que nous pourrons leur proposer à la visite suivante. C'est sur cela que nous allons travailler en priorité avec nos collègues des marchés dans les mois qui viennent, afin de mieux connaître les besoins de nos visiteurs potentiels.

On pourrait penser qu'à l'époque des réseaux sociaux, plus personne n'ait besoin d'un lieu physique pour se rencontrer. Après tout, s'il faut se mettre en réseau, on pourrait très bien le faire dans le cyberespace.
Rien, ni personne, ne pourra jamais se substituer à la rencontre entre personnes physiques. Se regarder dans les yeux, un contact, sans parler de l'ambiance créée par un projet, une réflexion, un bon moment passé ensemble. Tout cela passe nécessairement par la rencontre personnelle. Et une rencontre hors du commun a besoin d'un lieu de rencontre hors du commun. Depuis l'inauguration, l'équipe a réalisé un excellent travail en faisant effectivement du Hager Forum un lieu hors du commun.

Quel doit être l'évolution du Hager Forum dans les années à venir ?
Hager Group prévoit des transformations importantes pour les prochaines années. Compte tenu de cela, Hager Forum doit être un lieu à partir duquel on identifie et interprète les tendances et courants qui animent le monde. Un lieu qui attire comme un aimant des personnalités intéressantes du monde entier pour les faire travailler ici, ensemble, sur la vision de Hager Group. Et bien entendu, Hager Forum doit continuer à rayonner en envoyant des signaux forts au monde.

Hager Forum attire énormément de personnes. Et toi, qu'est-ce qui t'y as fait venir ?
Ce que j'aime vraiment, c'est créer quelque chose en collaboration avec d’autres personnes et faire plaisir aux autres. C'est ce que j'ai fait pendant onze années comme directeur dans un grand complexe hôtelier et conférencier en Alsace ; aujourd'hui, j'ai l'opportunité de faire cela au Hager Forum. De plus, je me sens à l'aise dans cette culture d’entreprise : conviviale, forte et humaine. Et Hager Group dispose d'une véritable tradition d'hôte. C'est juste un plaisir de pouvoir continuer à développer cette tradition au sein du Hager Forum.

Christian Gras a 52 ans. Originaire de Lyon, il a fait l'école de commerce franco-allemande de Paris. Après onze années passées à diriger les grands comptes dans l'industrie de l'emballage, il est passé dans l'hôtellerie alsacienne il y a dix ans. Depuis janvier 2017, il est à la tête de Hager Forum.